Politique de remboursement

Retours et échanges

Nous voulons que chaque client Supra soit pleinement satisfait. Si quelque chose ne va pas, nous corrigeons la situation.

Conditions d'éligibilité

Nous acceptons les retours et les échanges dans les 7 jours suivant la livraison, à condition que :

• L'article soit non porté, dans son état d'origine, avec tout l'emballage et les étiquettes d'origine intacts
• Vous nous contactiez dans les 7 jours suivant la livraison pour lancer le retour
• L'article ne fasse pas partie de nos catégories en Vente définitive (voir les exclusions ci-dessous)

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Lorsque vous ouvrez un retour dans notre portail de retours et d'échanges, vous pouvez acheter une étiquette prépayée USPS ou UPS à prix coûtant et nous déduirons le coût de l'étiquette de votre remboursement. Vous pouvez également renvoyer l'article vous-même avec le transporteur de votre choix — indiquez simplement votre numéro de commande sur le colis.

Exception : Si l'article est arrivé endommagé, défectueux, ou si nous avons expédié le mauvais produit, les frais de retour sont à notre charge. Écrivez à contact@suprasneakersshop.com dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos et nous vous enverrons une étiquette prépayée sans frais.

Vente définitive — Articles non retournables

Les catégories suivantes sont en vente définitive et ne peuvent être ni retournées ni échangées en aucune circonstance, sauf en cas de défaut vérifié ou d'erreur d'expédition de notre part :

• Objets de collection (Pop Mart, Labubu, figurines, peluches, produits scellés, slabs gradés)
• Bijoux (Cartier, Chanel, Tag Heuer, chaînes, pendentifs, bagues, montres, tous les articles de bijouterie)
• Chrome Hearts (tous les articles Chrome Hearts — vêtements, accessoires, bijoux)
• Cartes à collectionner (Pokémon TCG, cartes de sport, booster boxes scellées, slabs gradés, tous les produits TCG)
• Électronique (casques, enceintes, consoles, téléphones, appareils photo, tous les articles électroniques)
• Tout article indiqué « Vente définitive » sur la page produit
• Les articles retournés portés, endommagés ou sans leur emballage d'origine

Comment effectuer un retour

Rendez-vous sur notre portail de retours et d'échanges en libre-service pour lancer un retour, changer de taille ou échanger contre un autre article (payez la différence, ou recevez un remboursement si le nouvel article coûte moins cher). Le portail vous guide pour l'achat d'une étiquette si vous en souhaitez une de notre part.

Délais de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté (généralement 1 à 2 jours ouvrables), les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d'origine, déduction faite du coût de l'étiquette de retour (si vous en avez acheté une chez nous). Les remboursements apparaissent sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque.